不忘服务的初心

牢记物业的使命

发布时间：2019-8-6  18：26

      有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么的业主都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。但是只要我们切实为业户着想，给予业户真诚的帮助，信任与支持就会相应而来。

      2018年12月初，东坪花园小区二次供水水箱的不锈钢箱体存在漏水现象，同时与箱体连接的出水管道也腐蚀锈穿。若不尽快进行维修，可能会出现爆管甚至整个二次供水储水箱爆箱的事故，后果将不堪设想。经过几家有专业资质的单位进行现场查看，均表示无法维修，只能进行更换。为了确保小区用水安全，公司决定启动紧急维修程序，进行水箱及管道的更新改造。

      东坪花园小区服务处按照厦门市专项维修资金的申请流程经过招投标、提交申请材料、征集业户意见、居委会盖章、公示、审价、签订合同、申请首期款等一系列的流程后，定于2019年7月进行改造。

      七月盛夏，正是用水高峰。而更换水箱及管道不眠不休赶工至少需要停水48个小时。在如此炎热的夏季停水48小时，是否会引起小区业户的反对？是否会造成物业与业户之间的矛盾？是否会引起业户上访等群体事件？但为了尽快消除安全隐患，我司决定迎难而上，与施工单位确定2019年7月23日凌晨0点正式施工。

为了避免矛盾的发生，保障一千余户近三千多居民日常用水显得非常的重要。我司在施工前做了充分的准备：（1）各个入户门、电梯轿厢、公示栏等显眼位置张贴停水通知单；（2）裁剪成900余份停水通知单，安排人员白天、晚上进行逐梯逐户敲门通知并耐心解释停水原因。确定家中无的，逐户电话告知；（3）、发动居民相互通知，一些居民成了义务宣传员；（4）在小区内设置多个临时取水点，安装照明，保证业户临时取水；（5）安排人员在停水期间，为孤寡老人或行动不便的业户送水上门。

      7月23凌晨0点施工人员进场开始拆卸水箱、管道。现场工作人员与施工人员连轴转，分班休息，确保工程不停工，经过48小时努力，最终在25日凌晨0点，新的水箱安装工程完成，经清洗水箱和管道，并对水质进行检测合格后，恢复供水，改造工程完成。

      在炎热的夏季，48小时的停水，没有接到一户的投诉，这主要得益于我服务处不忘物业服务的初心；得益于前期细致的准备；得益于真心为业主付出。因此得到广大业户的支持、理解与帮助，同时减少物业与业户之间的矛盾，共同营造一个和谐、温馨的居住环境。

供稿：厦门市全和物业管理有限公司

通讯员：蔡榕鹏   值班编辑：陈哲健   审核：叶东